• S.S.S
• Ä°letiÅŸim
• Site Haritası

• Sitemizden satın alacağınız ürünler imalatçı firma garantisi altındadır. Satın aldığınız ürün ile beraber yollayacağımız fatura garanti belgesi yerine geçmektedir. Bu sebeple yollayacağımız bu faturayı özenle saklayınız.

• Ãœrünlerimizi kullanmadan önce kullanım kılavuzunu ve kullanım talimatlarını dikkatlice okuyunuz.

• Almış olduÄŸunuz ürünün ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade edebilirsiniz. Bu durumda ürünü, ürüne ait faturayı ve iade dilekçesini firmamıza ulaÅŸtırmanız gerekmektedir.

• Tüketici denemek amacı ile bile olsa üzerinde denediÄŸi ürünleri hijyen güvenliÄŸi acısından kesinlikle iade edemez. Ãœrünler üzerinde bulunan hijyen bantlarının bozulması iade ÅŸartlarını ortadan kaldırmakta ve iade hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamına girmektedir.

• Ä°ade edeceÄŸiniz ürünün ticari vasıflarını kaybetmemiÅŸ olması gerekmektedir. Ãœrünün iadesinde bir engel olmadığı servisimizce onaylandıktan sonra ürün bedeli 1-3 hafta içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza geri yatırılacaktır. Bu iÅŸlem sırasındaki kargo hizmetleri müşteriye aittir. Ambalajı açılmış, tahrip edilmiÅŸ, kullanılmış ürünlerin iadesi KESÄ°NLÄ°KLE kabul edilmez.

• Bu konu ile ilgili sorularınızı info@suwenshop.com adresine bildirebilirsiniz.

Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe bir tahribat mevcut ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunu unutmayınız.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

• Ä°adeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuÅŸ (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliÄŸini kaybetmiÅŸ, baÅŸka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiÄŸi andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari deÄŸerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Ä°ade etmek istediÄŸiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
• Ä°ade etmek istediÄŸiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Ä°ade Ä°ÅŸlemleri

• Gelen ürün öncelikle Ä°ade Bölümü tarafından incelenir. Yukarıdaki ÅŸartlara uygun ise iade iÅŸlemi baÅŸlatılır. Bu iÅŸlemin süresi 3 ile 7 gün arasında deÄŸiÅŸmektedir.
• Ãœrünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaÅŸmasından itibaren en geç 10 iÅŸ günü içerisinde ücreti kredi kartınıza iade edilecektir.
• Bu iadenin bankanız tarafından kredi kartınıza yansıtılması 1-6 hafta arasındadır.
  Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açarak kontrol ettiğiniz ürün sorunsuz olarak teslim edilmiş sayılır.

Ä°ptal Ä°ÅŸlemleri

• VerdiÄŸiniz sipariÅŸininizi Pazartesi-Cuma günleri saat 15.00' e kadar, Cumartesi saat 12.00'ye kadar 0216 344 46 86 numaralı telefondan Suwen Online Shop Müşteri Hizmetlerini arayarak, ya da destek@suwenshop.com e-posta adresine bilgi vererek iptal edebilirsiniz.

NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturasının, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.

Paketinizin Kargolanması ve Teslim Politikası

Kargolar genellikler ödemenin makbuzu basıldıktan 2 gün içinde müşteriye gönderilir ve imza alınmadan kargo teslim edilmiş sayılmaz. Farklı bir kurye sistemi seçerseniz ekstra fiyat uygulanacak; bunun için bizimle temas kurun. Nakliye şeklini siz seçecek ve kurye/kargo durumunu internetten öğrenebileceksiniz.

Ticaret kuryesi/kargosu ücretlerine posta ücretleri vs. ücretlerin tümünü kapsar ve fiyata eklenir. Ulaşım ücretleri kargonun ağırlığına göre değişir, bu yüzden tek siparişte daha fazla birim almanız menfaatinize olacaktır. 2 ayrı sipariş ayrı ayrı hesaplandığından kargo/kurye masrafı tek siparişinkine göre daha fazla olacaktır. Kargo seçimini siz yaptğınızdan ötürü, kargo senin himayende (Kargo esnasındaki tüm yükümlülükler müşteriye/alıcıya aittir.) gönderilir. .